این بخش را باید ضروری ترین و زیرساختی ترین مرحله کار قبل از شروع به طراحی سایت در نظر گرفت. یک اصل مهم در هر کسب و کاری تامین نیازها و خواسته های مشتری است. در این صورت است که بقای کسب و کار شما تامین می‌شود. بنابراین قبل از آن که طراحی سایت را آغاز کنید باید به مشتریان خود بیندیشید. در واقع خود را جای آن‌ها بگذارید.
ببینید چه علایقی دارند؟
سلیقه آن ها چگونه است؟
چه محدوده سنی و چه جنسیتی می‌توانند داشته باشند؟
چه شغلی دارند؟
نیاز آن‌ها چیست؟
شما چگونه می‌توانید نیاز آن‌ها را برطرف کنید؟
چگونه می‌خواهید با آن‌ها ارتباط برقرار کنید؟
چگونه می‌خواهید خود را به آن‌ها بشناسانید؟
و...
پس از بررسی همه این موارد از دیدگاه مشتری تازه می‌توانید یک طرح اولیه برای طراحی سایت خود ارائه کنید.
